商场电梯故障要求赔偿存在以下特殊情况或例外情形：
1. 商场已尽到安全保障义务：若商场能证明已定期对电梯进行检修、故障发生后及时采取救援措施（如立即联系维保人员、安抚被困人员），且故障系不可抗力或第三方破坏导致（如突发地震造成电梯停运、他人恶意损坏电梯部件），可能减轻或免除赔偿责任
2. 存在重大过错方：若电梯故障是因维保公司未按合同约定完成检修义务导致，商场在承担赔偿责任后可向维保公司追偿；若您自身存在过错（如强行扒门导致电梯故障），可能需承担部分责任，商场的赔偿金额会相应降低
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商场电梯故障要求赔偿的直接回复可依据《民法典》《消费者权益保护法》等法律规定。
《民法典》第一千一百六十五条规定：“行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。”商场作为电梯的管理人，对电梯负有安全保障义务，若因管理维护不当导致故障造成损害，需承担侵权责任。《消费者权益保护法》第四十八条明确，经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。结合问题，若商场存在未定期检修电梯、未及时消除故障隐患等过错，您可依据上述法律主张赔偿，直接协商、调解、仲裁或诉讼均是合法的权利救济途径。
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商场电梯故障导致损害时，您可通过直接协商、调解、仲裁或诉讼方式要求赔偿。
1. 若您希望快速解决纠纷且双方意愿一致，可选择直接协商：与商场负责人或其委托代表就赔偿金额、支付方式等细节自行商谈，达成一致后签订书面协议
2. 若直接协商陷入僵局，可申请调解：通过消费者协会、街道调解委员会等第三方机构协助沟通，借助中立力量推动双方达成赔偿共识
3. 若双方事前约定了仲裁条款或事后达成仲裁协议，可提交仲裁机构裁决：由专业仲裁员根据事实和法律作出终局性裁决
4. 若上述方式均无法解决，可向法院提起诉讼：通过司法程序明确商场责任，由法院判决其支付相应赔偿
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商场电梯故障要求赔偿时，需避免以下常见错误操作：
1. 未及时固定证据：故障发生后未第一时间拍摄现场照片、录制视频，或未保留医疗费用等凭证，导致后续无法证明损害与电梯故障的因果关系，影响赔偿主张
2. 盲目接受不合理赔偿：在未评估实际损失的情况下，轻易同意商场的低额赔偿方案，导致自身合法权益受损
3. 超过诉讼时效维权：未在法定诉讼时效内（一般为三年）通过法律途径主张权利，丧失胜诉权
若您对赔偿流程或权益边界不清晰，建议及时向律师咨询，避免因错误操作错失赔偿机会。

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