假发商家拒绝退款退货可能存在以下特殊情况或例外情形：
1. 定制假发：若消费者购买的是定制假发（如根据消费者头围、发型定制），商家可能不支持无理由退款退货，因为定制商品难以二次销售。此时消费者因个人原因要求退款退货，商家拒绝不违法。
2. 商品已影响二次销售：若消费者已使用假发（如修剪、染色），导致商品无法二次销售，商家可拒绝退款退货。即使商品存在质量问题，若消费者的使用行为加剧了问题，商家也可能减少退款金额或拒绝退货。
3. 商家明确告知不支持退款退货：若商家在销售时明确告知假发不支持退款退货（如在商品详情页注明），且消费者知晓该条款，商家拒绝退款退货不违法，但该条款需符合法律规定（如不排除消费者主要权利）。
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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，我们来分析假发商家拒绝退款退货的法律依据：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条（2013年修正版）规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”
若假发存在质量问题或与描述不符，商家拒绝退款退货违反该条款；若消费者在7日内无理由退货且商品未影响二次销售，商家拒绝也违反该条款；若商品无问题且超过7日，商家拒绝则不违反法律规定。
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关于假发商家拒绝退款退货是否违法，需结合具体情况判断。以下为您分不同情形详细说明：
退款不退货通常需要满足商品存在质量问题或与描述严重不符等条件。
1. 如果假发存在质量问题（如发丝脱落、头套破损）或与商家描述严重不符（如颜色、长度、材质与宣传不一致），消费者可要求退款退货，商家拒绝则可能违法。
2. 若假发无质量问题且与描述一致，消费者因个人原因无理由要求退款退货，商家可根据自身政策决定是否同意，拒绝不违法。
3. 若消费者在收到假发7日内提出无理由退货（假发未影响二次销售），商家拒绝可能违反《消费者权益保护法》相关规定。
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假发商家拒绝退款退货时，消费者可能存在以下错误操作：
1. 未保留证据：未保存购买凭证、商品问题证明或沟通记录，导致维权时缺乏依据，无法证明商家存在过错。
2. 超过维权时效：未在发现商品问题后及时提出退款退货要求，超过法定或约定时效，导致权利无法得到保障。
3. 非理性维权：采取辱骂商家、恶意差评等方式维权，不仅无法解决问题，还可能引发其他纠纷。
若您在维权过程中遇到困难，欢迎向我们律师咨询，获取专业指导。

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